旅游景區(qū)如何開展神秘顧客暗訪？

時間：2024-10-11作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：109

隨著五一假期的臨近，國內(nèi)旅游市場迎來了新一輪的高潮。根據(jù)央視財經(jīng)較新的報道，五一假期期間國內(nèi)機票的平均價格已經(jīng)達到了990元，這一數(shù)據(jù)相較以往顯示出明顯的價格上漲趨勢，反映出公眾對于五一假期出游的強烈需求與熱情高漲。不僅如此，五一假期相關(guān)的旅游搜索熱度較是呈現(xiàn)出驚人增長，比上年同期暴增**過700%，這不僅預(yù)示著即將到來的五一黃金周將迎來一波井噴式的旅游高峰，也表明國內(nèi)旅游消費市場正*復(fù)蘇并展現(xiàn)出強大的活力。不過國內(nèi)部分城市旅游市場問題舉報量也有所上升，多起擾亂旅游市場秩序違法案件。

神秘顧客調(diào)查作為一種有效的服務(wù)監(jiān)測手段之一，在旅游業(yè)已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用。深圳神秘顧客近年來幫助景區(qū)進行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪、旅游廁所暗訪、旅游路線暗訪、旅游線上平臺暗訪等。通過第三方公司的神秘顧客，以普通游客的身份去到*景點，通過真實購買門票、實地游玩方式，根據(jù)檢查指標對景區(qū)的軟硬件、配套設(shè)施、人員服務(wù)等各方面進行體驗評價，通過錄音錄像和拍照方式進行*，幫助委托方摸底景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀和問題。

深圳神秘顧客（SMS）公司景區(qū)訪問員年齡均在18歲以上成年人，旅游景區(qū)神秘顧客都有過暗訪調(diào)查項目經(jīng)驗，對設(shè)備使用和*流程熟悉，同時對景點調(diào)查指標和行業(yè)相關(guān)服務(wù)標準了解，整體形象素質(zhì)好。通過對訪問員培訓(xùn)后，才能進行正式執(zhí)行調(diào)查。

景區(qū)服務(wù)暗訪一般檢查的內(nèi)容有購票預(yù)定、交通線路、景區(qū)宣傳、售票處、游客服務(wù)中心、檢票點、景區(qū)指引、內(nèi)部交通、景點游玩體驗、公廁、商鋪、住宿餐飲等等。暗訪流程分三個部分，即進入前檢查、景區(qū)內(nèi)檢查和離開時檢查。整個調(diào)查過程100%錄像拍照*，輸出給客戶原始調(diào)查資料包括視頻、錄音、打分表。

深圳神秘顧客（SMS）公司在景區(qū)暗訪調(diào)查方面確實擁有豐富的經(jīng)驗，作為一家專注神秘顧客市場調(diào)查的公司，多年來致力于為各行各業(yè)的企業(yè)提供高質(zhì)量的神秘顧客服務(wù)，憑借專業(yè)的調(diào)查團隊和**的調(diào)查工具，為眾多景區(qū)提供了有效的服務(wù)質(zhì)量評估和改進建議。通過專業(yè)的錄像設(shè)備及檢查工具，調(diào)查員以普通消費者的身份，深入體驗景區(qū)的各項服務(wù)，從而客觀公正地對景區(qū)服務(wù)進行評價打分。

 

 

 


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