12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-09-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：55

12366納稅服務(wù)熱線”是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號(hào)，即：國(guó)稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語(yǔ)音服務(wù)。
 
 
“12366納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)釋義：
 
1.“12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題。象征著一年12個(gè)月366天，全程為納稅人服務(wù)。
 
2.“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。
 
3.6“字與”電話“結(jié)合，用”6“字形象化為電話聽(tīng)筒，體現(xiàn)熱線電話的概念務(wù)方式。
 
4.弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。
 
5.標(biāo)識(shí)采用卡通、趣味的設(shè)計(jì)手法，提升納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。
 
稅務(wù)客戶服務(wù)中心是對(duì)納稅人提供綜合的窗口，通過(guò)電話、傳真、電子郵件、WEB等多種通信手段，為納稅人提供有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務(wù)。使得稅務(wù)局能夠通過(guò)客戶服務(wù)中心得到納稅人需求、服務(wù)品質(zhì)反饋等有**的信息，為稅務(wù)局進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。客戶服務(wù)中心的建立加強(qiáng)了稅務(wù)局和納稅人之間進(jìn)一步的交流，方便了廣大的納稅用戶，提高了稅務(wù)局的服務(wù)質(zhì)量。
 
“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能包括：
納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；
辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；
涉稅舉報(bào)服務(wù)，主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；
投訴監(jiān)督服務(wù)，主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員
 
朗深技術(shù)研發(fā)的12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段，為稅務(wù)部門提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的服務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成快速、、及時(shí)的業(yè)務(wù)分布式處理流程，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。提搞稅務(wù)部門的處理效率務(wù)的滿意度。
 
該12366熱線系統(tǒng)是用戶中心統(tǒng)一接入平臺(tái)，以集中式坐席為主的服務(wù)熱線，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理。該熱線系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：建立統(tǒng)一、規(guī)范、便于操作與管理的統(tǒng)一客戶呼叫中心平臺(tái)。以具備語(yǔ)音、數(shù)據(jù)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺(tái)的基礎(chǔ)，以**的多媒體交換機(jī)為**智能共用平臺(tái)，將中心建設(shè)成真正成為服務(wù)、咨詢、投訴的窗口。
 
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話客服機(jī)器人在快遞物流行業(yè)得應(yīng)用

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)得發(fā)展，物流也快速發(fā)展，物流行業(yè)的快遞配送也快速融入人們的生活中。每逢電商節(jié)日大促，大量快遞堆積如山，物流人員因此應(yīng)接不暇。因此如果能將原先得系統(tǒng)進(jìn)行智能化得升級(jí)，接入電話客服機(jī)器人會(huì)好很多。?在物流快遞行業(yè)，通過(guò)智能客服系統(tǒng)上提升效率得應(yīng)用場(chǎng)景有很多。比如：?1、電話客服機(jī)器人接待來(lái)電客戶語(yǔ)音機(jī)器人主要通過(guò)電話來(lái)搭建的溝通媒介，主要應(yīng)用于官方服務(wù)電話的處理，有咨詢

• 系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息的需求，信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略之一。從國(guó)資委下發(fā)79號(hào)文件，明確2027年底信息系統(tǒng)替換，國(guó)產(chǎn)化的目標(biāo)后，所有行業(yè)，特別是政務(wù)行業(yè)興起了一股國(guó)產(chǎn)化的熱潮。在信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化中，系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造是至關(guān)重要的。?系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造主要是為了減少漏洞，提高國(guó)家信息。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的改造希望能提高系統(tǒng)的性能和性，減少系統(tǒng)故障和維護(hù)成；提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，是系統(tǒng)能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

• 119接處警系統(tǒng)智能升級(jí)

  據(jù)悉，由于消防救援隊(duì)伍的職能擴(kuò)大，近年來(lái)某市119報(bào)警服務(wù)平臺(tái)每年都會(huì)接到報(bào)警電話13萬(wàn)余起，受理火災(zāi)撲救6000余起，搶險(xiǎn)救助7000余起，可謂工作量巨大。原有的接處警系統(tǒng)由于接處警效率不高，作戰(zhàn)指揮支撐乏力，輔助決策效能較低等原因，在高強(qiáng)度的接警壓力下榮喜出現(xiàn)調(diào)度失誤的情況，無(wú)法適應(yīng)新體系下的“全災(zāi)種”警情處理需求。?為改善上述情況，提升消防救援隊(duì)伍快速接警和科學(xué)調(diào)度的能力，全面提高

• 即時(shí)通信中間件助力呼叫系統(tǒng)部署集成

  今時(shí)今日互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)如斯，很多系統(tǒng)都會(huì)需要用到中間件，而呼叫系統(tǒng)也不例外。那么你了解即時(shí)通信中間件嗎？它在系統(tǒng)中起到一個(gè)什么樣的作用呢？??即時(shí)通訊軟件署方式可以分為兩大類:云部署和私有化本地部署。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，私有化本地部署為企業(yè)提供較強(qiáng)大的安全**，因?yàn)檐浖倪\(yùn)行務(wù)器都在企業(yè)本地，可以動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)外泄，企業(yè)使用較加安心。私有化即時(shí)通訊軟件根據(jù)企業(yè)需求提供四種部署