系統(tǒng)集成商為什么選擇呼叫中心中間件

時(shí)間：2023-10-07作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：8

呼叫中心中間件也稱為電話語音中間件，CTI中間件，呼叫中心開發(fā)包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次開發(fā)工具。聽到這些名字，我想你大概對(duì)呼叫中心中間件是做什么的會(huì)有點(diǎn)底。事實(shí)上，呼叫中心中間件是位于”電話交換硬件“和”用戶業(yè)務(wù)軟件“中間的軟件開發(fā)包。或者也可以說它是一種位于呼叫中心硬件與呼叫中心應(yīng)用軟件之間的系統(tǒng)軟件，可以說是一套系統(tǒng)運(yùn)行程序+開發(fā)平臺(tái)。
 
 
呼叫中心中間件的作用：
利用呼叫中心中間件，可以快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作，而開發(fā)人員*了解底層呼叫中心控制原理，只需要通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。而朗深的智能呼叫中心中間件配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢還能快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 

 
系統(tǒng)集成商為什么會(huì)需要呼叫中心中間件？
企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，促成了各種應(yīng)用管理軟件的發(fā)展，滿足了各行業(yè)業(yè)務(wù)的需求。但每個(gè)行業(yè)每個(gè)用戶又會(huì)有自己特定的需求，比如說電話語音的功能。這就是使得原本一些已有的軟件可能不能滿足用戶的需求，出現(xiàn)這種情況，有這么幾種解決辦法：
 
1、在自己原有的業(yè)務(wù)軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，增加電話的功能。但這種開發(fā)工作，對(duì)于程序員來說，可能較想要全部推倒重新來過，畢竟每個(gè)人的編碼風(fēng)格不一樣。在原有的基礎(chǔ)上再次開發(fā)對(duì)程序員們來說難度相當(dāng)大，開發(fā)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力（代表著用戶需要付出更多的時(shí)間，財(cái)力成本。而集成商也要花費(fèi)更多的時(shí)間，精力，人力），開發(fā)出來的東西也不一定完善。
 
2、簡單粗暴的方法，直接單獨(dú)購買一套呼叫中心軟件，但這個(gè)電話管理軟件并沒有跟公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理軟件整合在一起，無法數(shù)據(jù)共享，管理不方便。
 
3、拉上呼叫中心中間件，讓它當(dāng)和事佬，通過呼叫中心中間件的調(diào)用接口將業(yè)務(wù)軟件與電話語音功能集成到一塊。這種方式開發(fā)簡單，*，速度快，成本還低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商*了解底層電話控制原理，即可輕松將電話語音功能集成到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件上。
 
 
呼叫中心中間件有哪些功能調(diào)用？
IVR：語音導(dǎo)航，語音菜單，TTS,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫對(duì)接等
ACD：來電排隊(duì)，多種坐席話務(wù)分配策略等
來電彈屏：來電自動(dòng)彈出客戶資料及相關(guān)信息等
坐席管理：工號(hào)設(shè)置、來電接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、掛斷、保持等
智能外呼：批量外呼、自動(dòng)外呼、定時(shí)外呼、智能轉(zhuǎn)接等
短信、郵件（可選）：輕松調(diào)用短信郵件接口，即可發(fā)送短信郵件，不必關(guān)心底層協(xié)議支持
錄音：同步數(shù)字錄音
 
朗深呼叫中心中間件：
開發(fā)接口簡單，全面，使用便捷。提供IVR流程腳本編寫、編譯、調(diào)試集成環(huán)境，支持腳本工程管理、代碼高亮、代碼提示、在線幫助；
UniMedia支持動(dòng)態(tài)斷點(diǎn)、單步調(diào)試、變量檢查，可快速排錯(cuò)；
IVR流程支持跨通道的處理，輕易實(shí)現(xiàn)多人參與、互動(dòng)的復(fù)雜的電話語音增值服務(wù)平臺(tái)；
提供Linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠(yuǎn)程監(jiān)控和配置；
支持硬件和中間件的雙機(jī)熱備等等。
 
更多詳細(xì)信息可登陸長沙朗深技術(shù)官網(wǎng)了解

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化適配方案

  哪里有壓迫，哪里就有反抗；哪里有封鎖，哪里就有突破！始于2017年的中美貿(mào)易摩擦，以及隨后“華為、中興事件”等諸多案件暴露出我國在IT領(lǐng)域存在的短板。在這些事件的推動(dòng)影響下，有關(guān)中國信息技術(shù)安全可控與開放創(chuàng)新的問題在如今得到了**重視。國產(chǎn)化軟硬件替代的呼聲**高漲，給國內(nèi)軟硬件自研企業(yè)帶來了良好的發(fā)展環(huán)境和實(shí)在的政策扶持。?能夠看到，經(jīng)過過去20多年的努力，在半導(dǎo)體、操作系統(tǒng)、EDA、

• 如何利用電話客服機(jī)器人給客戶較好的服務(wù)

  電話與客戶溝通是現(xiàn)代大小企業(yè)避免不了的事情。企業(yè)每天接聽或撥打大量的客戶電話，光使用人工，無疑成本巨大。人工智能的時(shí)代，很快有人發(fā)現(xiàn)了其中商機(jī)，電話客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。也隨之被大量的運(yùn)用到企業(yè)客服部門及各呼叫中心。?目前撥打企業(yè)客服中心咨詢或是投訴，維權(quán)之類，首先接通的就是智能客服禮貌的回應(yīng)。但在這一聲禮貌的回應(yīng)之后有一部分能很好的解決自己的問題，但也有一部分人的問題根本得不到解決，陷入

• 了解企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)

  隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)AI客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視。作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客戶服務(wù)的技術(shù)，企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)備受關(guān)注。本文將詳細(xì)介紹企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程和技術(shù)特點(diǎn)，幫助讀者深入了解這一領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用情況。??一、企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程：?企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程可以追溯到上世紀(jì)60年代。當(dāng)時(shí)，人們開始嘗試使用計(jì)算機(jī)技術(shù)

• 呼叫中心管理軟件有哪些功能

  在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)非常重要的一部分。為了較好地管理呼叫中心，提高客戶滿意度和員工工作效率，許多企業(yè)開始使用智能呼叫中心管理軟件。那么，智能呼叫中心管理軟件有哪些功能呢？本文將為您介紹。??一、自動(dòng)化服務(wù)?智能呼叫中心管理軟件能夠自動(dòng)接聽和處理客戶呼叫，通過語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，減少人工干預(yù)，提高客戶滿意度。?二、智能