如何撰寫深圳神秘顧客調(diào)查報告？

時間：2021-04-09作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：61

在神秘調(diào)查報告里面，要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容，包括調(diào)查的時間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且，在調(diào)查報告的撰寫過程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來一一闡述一下。

一、調(diào)查報告要出現(xiàn)的內(nèi)容

神秘顧客調(diào)查報告是反饋所有調(diào)查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個書面參考依據(jù)。在調(diào)查報告里面，要體現(xiàn)這些內(nèi)容：

1、調(diào)查的背景和目的

每一個調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個目標(biāo)在進(jìn)行的。報告中首先要明確調(diào)查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個調(diào)查。

2、調(diào)查的時間記錄

報告中要有時間記錄，目的是為了可以區(qū)分出不同時間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個階段出現(xiàn)的問題。

3、調(diào)查過程的記錄

報告要體現(xiàn)整個調(diào)查的過程，可以*一個表格進(jìn)行記錄。比如說你暗訪調(diào)查的是一家餐廳，那在調(diào)查報告中要體現(xiàn)調(diào)查的過程和細(xì)節(jié)。包括餐廳的環(huán)境、店面的整潔度服務(wù)人員的穿著服務(wù)人員的態(tài)度點餐的時間長短餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內(nèi)容，然后在表格里面進(jìn)行這些調(diào)查過程的細(xì)節(jié)描述。

二、撰寫調(diào)查報告的步驟和方法

調(diào)查報告中既然要出現(xiàn)如上所說的那么詳細(xì)的內(nèi)容，那就要講究一定的步驟和方法。

1、神秘顧客報告必須要注意的寫作要點：

首先，寫報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結(jié)構(gòu)，確定表達(dá)方式；要使用通俗易懂的語言。其次，報告要用詞，且報告要完整、簡捷，清晰的反映整個調(diào)研過程和收獲；要開門見山，**重點，不拐彎抹角，避免報告因冗長讓人讀起來枯燥無味。后就是報告中所陳述事實要真實可靠，引用數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，不能胡編亂造。

2、報告中要充分提煉檢測人員的體會

在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會和發(fā)現(xiàn)對于整個項目研究都非常重要。因此神秘顧客的報告重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)上。

3、報告中要重視個案研究與典型案例

神秘顧客的調(diào)查往往不需要用大量的樣本來推測整體的情況，關(guān)注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。因此，必須十分注重對個體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結(jié)，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個檢測報告添彩。上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)十年之久，擁有*的調(diào)研執(zhí)行團隊，并為電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、快消品市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

總之，神秘顧客調(diào)查報告是一個嚴(yán)謹(jǐn)而有序的一個過程，需要得到重視。當(dāng)然，一個合格的調(diào)查報告是要依托于一個的調(diào)查過程才可以做到的。我們在神秘顧客調(diào)查方就具有這樣的水平，可以應(yīng)對各個行業(yè)的調(diào)查需求。

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深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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