深圳滿意度咨詢（SSC）開展深圳窗口滿意度調查

時間：2023-08-23

深圳滿意度咨詢（SSC)作為第三方客戶滿意度，自成立以來服務公共事業(yè)單位的客戶**過100家，提供民意第三方公眾滿意度調查測評、城市環(huán)境衛(wèi)生指數調查、市容環(huán)境指數測評、公共廁所衛(wèi)生指數測評等城市管理，還開展了公眾滿意度調查、窗口滿意度調查、消費者滿意度調查、物業(yè)滿意度調查等一系列第三方調研項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本**1,000,000個。

設計政務窗口服務滿意度調查指標時，可以考慮以下幾個方面：

1. 服務質量：包括政務窗口工作人員的服務態(tài)度、辦事效率、問題解決能力等方面的評估。

2. 信息透明度：評估政務窗口提供的辦事流程、所需材料、費用標準等信息的清晰度和準確性。

3. 環(huán)境舒適度：評估政務窗口的服務環(huán)境，包括場所的整潔程度、設施的完善程度等。

4. 便民措施：評估政務窗口提供的便民服務，例如在線預約、網上辦理等。

5. 業(yè)務知識和專業(yè)素養(yǎng)：評估政務窗口工作人員對各項業(yè)務的了解程度和專業(yè)指導能力。

6. 信息安全和隱私保護：評估政務窗口在信息安全和個人隱私保護方面的措施和效果。

7. 公眾參與機制：評估政務窗口與公眾互動和參與的機制，包括公眾意見收集和反饋渠道的暢通程度。

8. 其他指標：根據具體情況，可以添加適合調查的其他指標，如公眾滿意度指數、處理效率等。

為了量化調查結果，可以使用多項選擇題、評分題、滿意度評價等方式設計調查問卷。此外，還可以設置開放性問題，讓受訪者提供較詳細的意見和建議。在指標設計過程中，要確保指標具有客觀性、可衡量性和可比較性，以便對不同政務窗口進行綜合比較和分析。

最后，對于每個指標，可以設置不同的評分等級或滿意度等級，例如滿意、基本滿意、不滿意等，以便于對結果進行整理和分析。根據調查結果，**和管理部門可以采取相應的改進措施，提升政務窗口的服務質量和公眾滿意度。

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詞條說明
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