線下門店巡檢:手機(jī)暗訪的四部曲

    品牌宣傳圖4

    神秘顧客的選拔:深圳神秘顧客(SMS)公司會(huì)招募合適的神秘顧客,這些神秘顧客可能來自不同的背景,但需要符合目標(biāo)客戶的特征,并具備良好的觀察和記錄能力。

    神秘顧客的培訓(xùn):神秘顧客在執(zhí)行任務(wù)前會(huì)接受專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目信息,如時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)查內(nèi)容等;檢測技能,如心態(tài)穩(wěn)定的訓(xùn)練,避免在檢測時(shí)出現(xiàn)緊張手抖等情況,以及暗訪器械的使用。

    暗訪的方式:在手機(jī)線下門店巡檢暗訪監(jiān)測中神秘顧客以普通消費(fèi)者的身份,通過進(jìn)店購買手機(jī)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)的方式對手機(jī)門店進(jìn)行暗訪檢查

    暗訪的內(nèi)容:在廣東手機(jī)門店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核中,神秘顧客主要針對手機(jī)店面形象 / 環(huán)境衛(wèi)生、布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝 / 服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

     


    深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司專注于市場調(diào)查,市場研究,社會(huì)調(diào)查,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評估等, 歡迎致電 17722436463

  • 詞條

    詞條說明

  • 深圳專業(yè)的汽車4S店神秘顧客暗訪公司

    一、汽車4S店神秘顧客檢測介紹? ? ? “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,他(她)們在規(guī)定或*的時(shí)間里扮演成客戶,對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定?!吧衩仡櫩蜋z測”較早普遍應(yīng)用于餐飲行業(yè)。然而隨著汽車行業(yè)的競爭日益加劇,廠家對于渠道銷售終端(4S店)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量也日益重視,對汽車4S店進(jìn)行神秘顧客監(jiān)測也已經(jīng)成為越來越

  • 線下門店巡檢:手機(jī)暗訪的四部曲

    神秘顧客的選拔:深圳神秘顧客(SMS)公司會(huì)招募合適的神秘顧客,這些神秘顧客可能來自不同的背景,但需要符合目標(biāo)客戶的特征,并具備良好的觀察和記錄能力。神秘顧客的培訓(xùn):神秘顧客在執(zhí)行任務(wù)前會(huì)接受專業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目信息,如時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)查內(nèi)容等;檢測技能,如心態(tài)穩(wěn)定的訓(xùn)練,避免在檢測時(shí)出現(xiàn)緊張手抖等情況,以及暗訪器械的使用。暗訪的方式:在手機(jī)線下門店巡檢暗訪監(jiān)測中,神秘顧客以普通消費(fèi)者的身份

  • 圖書館神秘顧客調(diào)查

    神秘顧客調(diào)查法是指使用經(jīng)過特殊培訓(xùn)的人員以顧客的身份造訪被調(diào)查的單位,通過多種手段考察目標(biāo)單位的客戶服務(wù)流程,并以客觀公正的態(tài)度評價(jià)整個(gè)服務(wù)過程的方法。由于受訪者是在不知情的情況下接受考核,故該方法能切實(shí)詳盡地反映服務(wù)流程中存在的一些實(shí)際問題。神秘顧客調(diào)查法目前在國外已經(jīng)發(fā)展得頗為成熟,各類圖書館也已經(jīng)將神秘顧客調(diào)查法作為檢測服務(wù)質(zhì)量、績效考核方式的有效補(bǔ)充,并**一定成效。我國引入神秘顧客調(diào)查法

  • 什么是神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客(SMS)公司

    一、神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目背景? 神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目背景源于商業(yè)競爭與市場研究,屬于顧客滿意度調(diào)查范疇。隨著商業(yè)競爭的日益激烈,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客滿意度調(diào)查,神秘顧客調(diào)查也應(yīng)運(yùn)而生。二、神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目特點(diǎn)??神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):??1. 客觀性:由于調(diào)查目標(biāo)并不知曉自己將被觀察與記錄,因此該調(diào)查方式可以在很大程度上保證信息的客觀

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