深圳神秘顧客(SMS)公司為你介紹關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測的一般流程:
1、到達(dá)*銀行網(wǎng)點(diǎn):*時間到*銀行網(wǎng)點(diǎn);確認(rèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址;觀察網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境和顯著參照物;開啟錄音錄像設(shè)備;記錄進(jìn)廳時間。
2、神秘顧客進(jìn)入大廳:抽取服務(wù)號碼,等候叫號。在排隊等候的同時,環(huán)顧大廳內(nèi)部一至兩遍,細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等;現(xiàn)場服務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn),同時計算排隊等候時間。
3、業(yè)務(wù)辦理:神秘顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程中,觀察服務(wù)員服務(wù)過程的工作情況、服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。
4、離開網(wǎng)點(diǎn):記錄離開時間;關(guān)閉錄音錄像設(shè)備。
5、問卷填寫:按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得;根據(jù)錄音及回憶填寫用銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況;著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。
詞條
詞條說明
一、神秘顧客調(diào)查項目背景? 神秘顧客調(diào)查項目背景源于商業(yè)競爭與市場研究,屬于顧客滿意度調(diào)查范疇。隨著商業(yè)競爭的日益激烈,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客滿意度調(diào)查,神秘顧客調(diào)查也應(yīng)運(yùn)而生。二、神秘顧客調(diào)查項目特點(diǎn)??神秘顧客調(diào)查項目特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):??1. 客觀性:由于調(diào)查目標(biāo)并不知曉自己將被觀察與記錄,因此該調(diào)查方式可以在很大程度上保證信息的客觀
長沙電腦城銷售價格神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客(SMS)公司
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深圳神秘顧客(SMS)公司開展內(nèi)蒙古呼和浩特營商環(huán)境神秘調(diào)查
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公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號北科大廈1311
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