深圳神秘顧客(SMS)公司介紹銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測的流程

           深圳神秘顧客(SMS)公司為你介紹關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測的一般流程:

           1、到達(dá)*銀行網(wǎng)點(diǎn):*時間到*銀行網(wǎng)點(diǎn);確認(rèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址;觀察網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境和顯著參照物;開啟錄音錄像設(shè)備;記錄進(jìn)廳時間。

           2、神秘顧客進(jìn)入大廳:抽取服務(wù)號碼,等候叫號。在排隊等候的同時,環(huán)顧大廳內(nèi)部一至兩遍,細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等;現(xiàn)場服務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn),同時計算排隊等候時間。

           3、業(yè)務(wù)辦理:神秘顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程中,觀察服務(wù)員服務(wù)過程的工作情況、服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。

           4、離開網(wǎng)點(diǎn):記錄離開時間;關(guān)閉錄音錄像設(shè)備。

           5、問卷填寫:按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得;根據(jù)錄音及回憶填寫用銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況;著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。



    深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司專注于市場調(diào)查,市場研究,社會調(diào)查,社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評估等, 歡迎致電 17722436463

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    詞條說明

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