引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討 一、 優(yōu)秀員工職業(yè)修煉 l 萬(wàn)般皆福氣,煩惱即菩提 l 正心-正見(jiàn)-正念-正語(yǔ) l 戒定慧與人生修煉 二、 精氣神與職業(yè)修煉 l 自天子以至于庶人,壹是皆以修身為本 l 精生氣、氣生精、氣生神 l 人氣、財(cái)氣與福氣 l 人的精神生命(the Second Life) 三、 關(guān)于職業(yè)倦怠探討 l 當(dāng)心職業(yè)**——職業(yè)倦怠 l 職業(yè)倦怠形成原因分析 l 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題 l 小心“溫柔陷阱”——走出“舒適區(qū)” l 能力在問(wèn)題中提升——“問(wèn)題到我這里結(jié)束” 四、 關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討 l 認(rèn)知:認(rèn)知自己、認(rèn)知行業(yè)、認(rèn)知 l 定位: 人生定位、組織定位、職位定位 l 規(guī)劃:分階段、具體、可執(zhí)行 l 執(zhí)行:確保每階段實(shí)施、彌補(bǔ)職業(yè)差距 l 評(píng)估:自我監(jiān)督、他人監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督 五、 情緒管理與陽(yáng)光心態(tài) l 成就的80%由情緒決定 l 情緒從哪里來(lái) l 焦點(diǎn)與情緒 l 人與人之間較大的差別是什么 l 如何才能作為情緒的主人 六、 如何管控情緒,保持陽(yáng)光心態(tài) l 了解自己的性格 l 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 l 以合宜的方式紓解情緒 l 情緒管控的同理心 l 不要忘記自己的初衷 l 理解與包容 l 尊重與贊美 l 提高溝通能力 l 社交技巧的培養(yǎng) 七、 **源于要求,要求要有標(biāo)準(zhǔn) l 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有對(duì)與錯(cuò) l 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有執(zhí)行 l 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自哪里? 八、 優(yōu)秀員工的五大心態(tài) 九、 優(yōu)秀員工的五大標(biāo)準(zhǔn) 十、 優(yōu)秀員工的職業(yè)**觀 l 自動(dòng)自發(fā) 搶占先機(jī) l 敬業(yè)愛(ài)崗 勤奮工作 l 一生忠誠(chéng) 無(wú)怨無(wú)悔 l 服從** 高效執(zhí)行 l 懂得欣賞 和諧共生 l **強(qiáng)自信 追求卓越 l 敢于付出 樂(lè)于奉獻(xiàn) 十一、 擬完成活動(dòng):責(zé)任與魅力
詞條
詞條說(shuō)明
工業(yè)品營(yíng)銷-客戶服務(wù)如何應(yīng)對(duì)
銷售中較煩的是什么?較煩的莫過(guò)于客戶投訴了,如果你的售后服務(wù)沒(méi)做到位,或者你會(huì)丟失一個(gè)重要的大客戶。那怎樣才能讓處理好客戶投訴,留住客戶呢?下面我們來(lái)看看讓客戶心暖的100條甜言蜜語(yǔ),背熟背爛它,客戶投訴將不會(huì)是一件難纏的事情。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; 4)請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為
內(nèi)在**型大客戶 典型話語(yǔ): “不要派你的銷售人員到我這兒來(lái),把你的報(bào)價(jià)送過(guò)來(lái)就行了。” “你的報(bào)價(jià)較好盡快送來(lái),價(jià)格要*?!?“我的門外有十幾個(gè)推銷員,他們的報(bào)價(jià)比你們快,價(jià)格比你們低?!?“如果他們的運(yùn)輸損壞擔(dān)保較優(yōu)惠,運(yùn)輸速度較快捷。我們之間的生意就要被他們搶走了。” 客戶A屬于典型的內(nèi)在**型大客戶,只關(guān)心成交價(jià)格。對(duì)于這種類型的大客戶,**本身就是產(chǎn)品本身、注重**中的成本因素、對(duì)產(chǎn)品
成功銷售的精髓可以提煉成一個(gè)簡(jiǎn)短的列表。 多年以來(lái),我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)數(shù)十位*和教練向我解釋在銷售過(guò)程中獲得成功需要做什么。 以下就是他們?cè)?jīng)告訴過(guò)我的事情,我把它們的精髓提煉如下: 1.如何調(diào)查你的潛在客戶和他們的行業(yè)。 利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)你的潛在客戶如何看待他們的業(yè)務(wù)以及他們?nèi)绾畏?wù)于他們自己的客戶。 2.如何區(qū)分熱銷售線索和冷銷售線索。 基于過(guò)去誰(shuí)曾在你這里購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用一系列的標(biāo)準(zhǔn)看看誰(shuí)可能購(gòu)買。 3
1去思考一個(gè)問(wèn)題,客戶為什么一直沒(méi)有跟你簽單?什么原因? 很多同事提出客戶總是在拖,我認(rèn)為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變。總是在等著客戶改變,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來(lái)不強(qiáng)調(diào)客觀理由??蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢](méi)做到位的地方,想一想?這是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題! 2認(rèn)清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你? 你一定要堅(jiān)信,每個(gè)客戶早晚一定會(huì)跟你合作,這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。我們要做的工作就是把時(shí)間提 前,再提前。
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