深圳物業(yè)滿意度調(diào)研

時(shí)間：2019-10-16作者：深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司瀏覽：147

物業(yè)滿意度調(diào)研是上書(shū)房信息咨詢業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，成功服務(wù)150余家地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項(xiàng)咨詢案例500多項(xiàng)，累計(jì)完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本過(guò)1,000,000個(gè)，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致**。
【雄厚的研究實(shí)力】
上書(shū)房信息咨詢擁有數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，均具有碩士、博士*，來(lái)自于社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，建立了一系列完整的物業(yè)滿意度調(diào)查和研究體系，并成功運(yùn)用于寫(xiě)字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)、住宅小區(qū)等多種物業(yè)形態(tài)。 
【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】
上書(shū)房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過(guò)70%。
【客戶信任與支持】
上書(shū)房信息咨詢與綠景集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、頤安集團(tuán)、鴻威鴻景華庭物業(yè)、深圳地鐵集團(tuán)、中集物業(yè)、深圳中環(huán)物業(yè)、深圳外貿(mào)集團(tuán)外貿(mào)物業(yè)、頤安集團(tuán)頤安物業(yè)、花樣年物業(yè)、長(zhǎng)春北湖科技園、深圳科技園物業(yè)、桂林興進(jìn)實(shí)業(yè)集團(tuán)等多家企業(yè)均合作長(zhǎng)達(dá)五年以上，有部分公司合作過(guò)10年。 
部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確保客戶機(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們】
【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫(xiě)字樓客戶、銷售案場(chǎng)客戶、度假區(qū)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫(xiě)字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即安全秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶：了解客戶對(duì)安全秩序管理、門(mén)童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、面對(duì)面訪問(wèn)、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本
【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、電話調(diào)查
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本
【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)；（2）通過(guò)評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估；（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)及相關(guān)建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處
【樣本數(shù)量】980個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫(xiě)字樓客戶、商業(yè)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪
【調(diào)研地點(diǎn)】深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責(zé)任公司
【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；（2）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、攔截訪問(wèn)
【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市XXX服務(wù)有限公司
【調(diào)研對(duì)象】XX集團(tuán)XX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【樣本數(shù)量】6500個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市XXXX物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫(xiě)字樓、工業(yè)園客戶、公共服務(wù)業(yè)
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)科技園各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪、電話訪問(wèn)
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本
【委托單位】長(zhǎng)春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司
【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長(zhǎng)春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對(duì)xxxxx的忠誠(chéng)度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪
【樣本數(shù)量】3000個(gè)有效樣本
【委托單位】地鐵集團(tuán)xxxxx項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】未入伙客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目的銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、樓體外觀、環(huán)境與規(guī)劃等滿意度情況，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客戶對(duì)xxxx項(xiàng)目地產(chǎn)公司的認(rèn)知與忠誠(chéng)度；（3）了解客戶需求，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)或推出新的服務(wù)，提高xxxx項(xiàng)目客戶滿意度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
【調(diào)研方法】電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、微信調(diào)研
【樣本數(shù)量】3006個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對(duì)象】XX新干線住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】XX華庭
【樣本數(shù)量】8500個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx華庭物業(yè)服務(wù)中心
【調(diào)研對(duì)象】XXX住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)XXX物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出XXX物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】XXX住宅小區(qū)
【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本
【委托單位】深圳市xxxxx管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】xxxx欣苑小區(qū)、xxxxx住宅小區(qū)
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出xxxx物業(yè)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】XX欣苑、XX住宅
【樣本數(shù)量】2000個(gè)有效樣本
【委托單位】廣州市xxxx物業(yè)管理有限公司
【調(diào)研對(duì)象】xxxx院住宅客戶
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；得出xxxx物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；
【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)
【調(diào)研地點(diǎn)】xxxxX院
【樣本數(shù)量】1000個(gè)有效樣本
……
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E
【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)
【北京】（分部）：朝陽(yáng)區(qū)安定門(mén)外大街1號(hào)11層

公司簡(jiǎn)介
上書(shū)房信息咨詢是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、三方立調(diào)研、/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界*和學(xué)術(shù)界師資創(chuàng)建，多年來(lái)，經(jīng)過(guò)研究團(tuán)隊(duì)不斷的積累與創(chuàng)新，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持，并構(gòu)建了包括相關(guān)部門(mén)、主流科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)、自有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的立體式調(diào)研渠道，以及科學(xué)、系統(tǒng)、的調(diào)研體系。總部位于深圳，并在中國(guó)香港、成都、昆明、長(zhǎng)沙和武漢設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。
上書(shū)房信息咨詢以誠(chéng)信為本、以立身、以速度聞諸于業(yè)界、以務(wù)實(shí)通達(dá)于客戶。擁有強(qiáng)大的研究陣容，強(qiáng)有力的執(zhí)行隊(duì)伍，有著得天厚的學(xué)術(shù)資源背景，以及豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的策劃；的執(zhí)行；的數(shù)據(jù)分析；完善的報(bào)告研究，輔助客戶準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求、輿論導(dǎo)向，識(shí)別和確定問(wèn)題及機(jī)會(huì)，避免決策風(fēng)險(xiǎn)，并為客戶制訂正確發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，使客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的生存環(huán)境和持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。


深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)研,問(wèn)卷調(diào)查等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 如何選擇物業(yè)滿意度調(diào)查公司

  2020年，資本市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)上市企業(yè)數(shù)再創(chuàng)新高，全年共有18家物企成功上市。截止到今年5月，2021年新增4家物企成功登陸資本市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)已上市物企達(dá)46家。越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始尋求行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，積極開(kāi)展開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)，更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始借助第三方調(diào)查公司進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)研。 據(jù)工商注冊(cè)資料不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)的第三方滿意度調(diào)研公司已**過(guò)一千家。在眾多調(diào)研公司中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何選擇較佳的

• 怎么撰寫(xiě)物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告

  在近些年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步發(fā)展，買房人對(duì)于物業(yè)的重視程度也越來(lái)越高。好的物業(yè)，除了能帶來(lái)居住環(huán)境、生活體驗(yàn)的加分，甚至在提振小區(qū)二手房?jī)r(jià)方面也有很大的推動(dòng)作用。概括來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，帶來(lái)的將是和業(yè)主的雙贏局面：物業(yè)贏了口碑，業(yè)主贏了房子**和居住體驗(yàn)。 上書(shū)房信息咨詢13年的物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)滿意度調(diào)查報(bào)告已有數(shù)千份，通過(guò)物業(yè)管理業(yè)主滿意度作為衡量業(yè)主滿意程度的指標(biāo)，對(duì)真實(shí)把握業(yè)

• 房地產(chǎn)物業(yè)滿意度調(diào)查如何抽樣？

  房地產(chǎn)物業(yè)滿意度調(diào)查如何抽樣？ 在物業(yè)滿意度調(diào)查中，抽樣調(diào)查方法可分為概率抽樣和非概率抽樣。 區(qū)別 概率抽樣（隨機(jī)抽樣） 非概率抽樣 特點(diǎn) ：概率抽樣（隨機(jī)抽樣） (1)按一定概率以隨機(jī)原則抽取樣本； (2)總體中每個(gè)單元被抽中的概率是已知的或者是可以計(jì)算出來(lái)的； (3)當(dāng)采用樣本對(duì)總體參數(shù)進(jìn)行估計(jì)時(shí)，要考慮到每個(gè)樣本單元被抽中的概率。若每個(gè)單位被抽中的概率相等,則稱為等概率抽樣，否則稱為非等概率

• 海底撈神秘顧客暗訪

  深圳較好的神秘顧客調(diào)研公司是哪家？——上書(shū)房信息咨詢。 神秘顧客調(diào)查是上書(shū)房信息咨詢的業(yè)務(wù)，十多年來(lái)，完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個(gè)，與國(guó)內(nèi)多家公司形成長(zhǎng)期合作，客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。 【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】 上書(shū)房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市過(guò)