神秘顧客調(diào)查如何應(yīng)用在星級(jí)酒店上呢？

時(shí)間：2024-01-15作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：192

當(dāng)下，各個(gè)星級(jí)酒店都在想盡辦法提高服務(wù)品質(zhì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶青睞，那么該如何摸清一個(gè)星級(jí)酒店的服務(wù)品質(zhì)呢？

星級(jí)酒店的要求

星級(jí)飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設(shè)備設(shè)施，且設(shè)施設(shè)備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等方面都必須達(dá)到較高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。且入住星級(jí)酒店的顧客有著較高的期待，對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施乃至餐館都有較高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，星級(jí)酒店行業(yè)作為長(zhǎng)期執(zhí)行神秘顧客檢測(cè)的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會(huì)較高，練的神客往往會(huì)面對(duì)身份暴露的危險(xiǎn)，因此星級(jí)酒店的神秘顧客檢測(cè)需要更多準(zhǔn)備。

星級(jí)酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟(jì)酒店一樣會(huì)考察賓客硬件、衛(wèi)生務(wù)，但更多的是從服務(wù)要求的角度來(lái)考察酒店對(duì)是否有滿足顧客較高的服務(wù)需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求較高，還要增加對(duì)特色化布置、人性化設(shè)計(jì)上的考察。

星級(jí)酒店暗訪的特別設(shè)計(jì)

星級(jí)酒店的檢測(cè)必須涉及到較為個(gè)性的服務(wù)，因此深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司都會(huì)針對(duì)星級(jí)酒店設(shè)置特別的檢測(cè)內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測(cè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細(xì)節(jié)，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時(shí)光記錄下來(lái)；

3、咨詢有無(wú)贈(zèng)禮、手信等；

4、咨詢有無(wú)推出特價(jià)房、免費(fèi)升級(jí)等服務(wù)；

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國(guó)**星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國(guó)內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑。





深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究,社會(huì)調(diào)查,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評(píng)估等, 歡迎致電 17722436463

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展上海汽車經(jīng)銷商神秘顧客調(diào)查

  ??為了解上海區(qū)域經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、銷售人員專業(yè)素質(zhì)、報(bào)價(jià)真實(shí)性以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展常德汽車經(jīng)銷商神秘顧客調(diào)查。本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）通過(guò)專業(yè)調(diào)查員使用錄像錄音暗訪機(jī)器對(duì)各4S店的迎接服務(wù)、展廳環(huán)境、專業(yè)素質(zhì)、議價(jià)簽單等方面進(jìn)行檢查。通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)展廳的問(wèn)題，從而針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)提升。深圳神秘顧客（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展深圳某銀行分行神秘人暗訪

  ? ? ? 為了解銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、人員專業(yè)素質(zhì)以及設(shè)施環(huán)境情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受深圳某銀行分行客戶委托開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人暗訪。? ? ??深圳神秘顧客（SMS）公司嚴(yán)格按照銀行“神秘人”暗訪要求，通過(guò)視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過(guò)程中全程錄像，每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表，通過(guò)“神秘

• 關(guān)于餐飲神秘顧客調(diào)查的反饋機(jī)制—深圳神秘顧客（SMS）公司

  深圳神秘顧客（SMS）公司反饋機(jī)制：? ? ? ?1.收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：神秘顧客就餐結(jié)束后，需要將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)整理成表格或文字形式，提交給餐廳管理層。這些數(shù)據(jù)將成為餐廳改進(jìn)的依據(jù)。? ? ? ?2. 分析評(píng)價(jià)結(jié)果：深圳神秘顧客（SMS）公司對(duì)神秘顧客的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出餐廳在服務(wù)、環(huán)境、菜品等方面的優(yōu)缺點(diǎn)，協(xié)助餐飲管理

• 神秘顧客調(diào)研：深圳神秘顧客（SMS）公司對(duì)某地產(chǎn)企業(yè)銷售案場(chǎng)暗訪

  在房地產(chǎn)行業(yè)中，銷售案場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理對(duì)于促進(jìn)房產(chǎn)銷售至關(guān)重要。為了解銷售案場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，某地產(chǎn)企業(yè)委托深圳神秘顧客（SMS）公司進(jìn)行神秘客調(diào)查。本次調(diào)查旨在通過(guò)神秘客調(diào)查的方式，全面了解某地產(chǎn)企業(yè)銷售案場(chǎng)的顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量和潛在問(wèn)題。通過(guò)收集和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，為地產(chǎn)企業(yè)提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議，從而提高銷售業(yè)績(jī)和客戶忠誠(chéng)度。調(diào)查范圍涵蓋了該案場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，包括接待區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)等，