營(yíng)尚環(huán)境下供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對(duì)象選取和調(diào)查方式

時(shí)間：2024-11-25作者：中立智數(shù)（成都）市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：11

在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大趨勢(shì)下，供水企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐呐e措去科學(xué)、合理的構(gòu)筑一個(gè)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求、提升工作效率的客戶服務(wù)體系顯得尤為重要。供水行業(yè)作為事關(guān)國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，與社會(huì)穩(wěn)定和人民生活安康息息相關(guān)，客戶滿意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且對(duì)于供水企業(yè)效益、客戶權(quán)益、**管理工作等起著舉足輕重的作用。中立調(diào)查結(jié)合過(guò)去提供的供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)本文介紹供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對(duì)象選取、抽樣方式。

《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》中與供水企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容

01.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)	要求供水等公用企事業(yè)單位應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)流程以及辦理時(shí)限等信息。
02.業(yè)務(wù)服務(wù)提速	刪減環(huán)節(jié)、縮減時(shí)限、減少申請(qǐng)材料。
03.服務(wù)渠道便捷	服務(wù)窗口整合為綜合窗口，提供一站式服務(wù)；開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供網(wǎng)上申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)等多項(xiàng)功能。
04.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管	實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，覆蓋各地全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、被評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道、評(píng)價(jià)和回復(fù)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)等。企業(yè)和群眾可以現(xiàn)場(chǎng)或在線評(píng)判服務(wù)績(jī)效，評(píng)判納入**績(jī)效考核。

綜上所述，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的實(shí)施與客戶滿意度息息相關(guān)，供水企業(yè)希望加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作力度，努力提高客戶滿意度和用水獲得感。那么供水企業(yè)的客戶滿意度如何選取調(diào)查對(duì)象和抽樣呢？

選取調(diào)查對(duì)象考慮因素

供水企業(yè)在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，首先應(yīng)明確客戶的類型。不同供水廠的基本情況，以及對(duì)應(yīng)的不同終端客戶類型的服務(wù)戶數(shù)。

供水企業(yè)客戶分類

用水類型	按行業(yè)分
居民生活用水	居家生活用水
	學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水（不含其附屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性用水）
	*用水（不含其附屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性用水）
	公益、公用事業(yè)
	公園、環(huán)衛(wèi)、綠化、消防等公共用水
	敬老院、養(yǎng)老院、社會(huì)福利院等用水
非居民生活用水	行政事業(yè)用水：各類行政、事業(yè)單位；非營(yíng)利性醫(yī)療單位等用水
	工業(yè)企業(yè)用水：各類工業(yè)生產(chǎn)、交通、郵電等企業(yè)；各類機(jī)關(guān)、*、學(xué)校生產(chǎn)性等用水
	經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水：各類商店、商場(chǎng)、門店；機(jī)關(guān)、*、學(xué)校等的營(yíng)業(yè)性用水；文化、電影院、影院、照相館、游泳館等；營(yíng)利性醫(yī)療單位；建筑和施工；銀行、證券、保險(xiǎn)、期貨業(yè)；賓館、餐廳、招待所、洗染業(yè)等用水
特種行業(yè)用水	、足浴、、高爾夫球場(chǎng)及洗車行業(yè)等用水

 

客戶滿意度調(diào)查方式

客戶滿意度調(diào)查可以從不同角度以不同方式進(jìn)行。采用單一方法進(jìn)行滿意度調(diào)查，很難獲得全面、準(zhǔn)確的滿意度數(shù)值。中立調(diào)查客戶滿意度調(diào)查方式常用的有問(wèn)卷調(diào)查、走訪客戶當(dāng)面交流、電話調(diào)查、小組座談會(huì)等，各調(diào)查方法都有所側(cè)重，供水企業(yè)根據(jù)客戶類型、特點(diǎn)，選取不同的組合方式進(jìn)行滿意度調(diào)查分析，使顧客滿意度能較全面、真實(shí)客觀地反映顧客的感受。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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